Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Ayllon Artesano queremos ofrecer a nuestros clientes información clara sobre las condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Ayllon Artesano realiza envíos nacionales e internacionales.
Los países y territorios de destino disponibles se irán ampliando progresivamente, en función de las posibilidades de transporte, los requisitos administrativos y las condiciones legales aplicables.
Los destinos habilitados en cada momento podrán consultarse durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
La disponibilidad de envío a un determinado destino no implica necesariamente que todos los productos de nuestro catálogo puedan enviarse a él. Determinados artículos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o comercialización.
Si un pedido no pudiera tramitarse por alguna de estas circunstancias, informaremos al cliente y, cuando corresponda, procederemos a su cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino y de las condiciones de transporte aplicables a cada pedido.
El importe del transporte se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago.
Las tarifas podrán modificarse cuando sea necesario, aplicándose a cada pedido las condiciones mostradas al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la tienda online.
3. Preparación y plazos de entrega
Los productos disponibles en nuestro almacén se prepararán para su expedición lo antes posible.
Cuando un artículo no se encuentre disponible para envío inmediato y sea necesario solicitarlo al fabricante o proveedor, el plazo estimado de disponibilidad podrá ser de 7 a 15 días, salvo que se indique otro plazo o se comunique una previsión diferente al cliente.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los productos, el destino, el servicio de transporte contratado y las posibles incidencias logísticas o aduaneras.
Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega concreta.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos de entrega establecidos por la normativa aplicable.
4. Disponibilidad de los productos
Aunque procuramos mantener actualizada la disponibilidad de nuestro catálogo, pueden producirse errores puntuales de inventario, ventas simultáneas o incidencias de suministro por parte de fabricantes y proveedores.
Si después de recibir un pedido comprobamos que alguno de los artículos no está disponible, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle, según corresponda, una nueva fecha de entrega, un producto alternativo o la cancelación del pedido.
La sustitución de un producto requerirá la aceptación del cliente.
Si el pedido no pudiera suministrarse y debiera cancelarse, se reembolsarán las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío correspondientes.
5. Entrega de los pedidos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el transporte.
Ayllon Artesano no será responsable de las incidencias derivadas exclusivamente de datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.
Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de recibirlo y comunicar cualquier incidencia, daño visible o falta de artículos lo antes posible.
La falta de comunicación inmediata no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Si un pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier otra incidencia, el cliente podrá contactar con nosotros para gestionar su solución.
6. Envíos internacionales y trámites aduaneros
Los envíos internacionales y los destinados a territorios con regímenes fiscales especiales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho y otros requisitos establecidos por las autoridades competentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de formalizar la compra, los impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión aduanera exigibles en destino serán responsabilidad del destinatario, siempre que esta circunstancia haya sido debidamente comunicada antes de contratar.
Estos importes pueden ser cobrados directamente por las autoridades aduaneras, el transportista o sus representantes.
El cliente deberá tener en cuenta las normas de importación, posesión y recepción de los productos adquiridos en su país o territorio.
Por su parte, Ayllon Artesano comprobará las restricciones aplicables a la expedición y al transporte de los productos, dentro de las obligaciones que le correspondan como vendedor.
Si un producto no pudiera enviarse legalmente o fuera rechazado para su transporte antes de la expedición, informaremos al cliente y procederemos a la cancelación y devolución de los importes abonados cuando corresponda.
7. Pedidos rechazados, no recogidos o devueltos
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al destinatario, como una dirección incorrecta, la falta de recogida o el rechazo injustificado de la entrega, podrán generarse gastos adicionales de transporte, devolución, almacenamiento o gestión.
En los envíos internacionales también pueden producirse devoluciones cuando el destinatario rechaza el pago de impuestos o gastos aduaneros de los que fue informado antes de contratar.
En estas situaciones, Ayllon Artesano comunicará al cliente la incidencia y los gastos que, en su caso, se hayan generado.
Los gastos reales, justificados y legalmente exigibles al cliente podrán reclamarse o descontarse de los importes que corresponda devolver, respetando siempre los derechos de desistimiento, reembolso y demás garantías reconocidos por la legislación aplicable.
No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se repercutirán al cliente gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando la devolución se produzca por un error de Ayllon Artesano o por una causa de la que debamos responder legalmente, asumiremos los costes y obligaciones correspondientes.
8. Derecho de desistimiento
Los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán cancelar su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarnos su decisión de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico:
También podrán utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
La devolución deberá enviarse a:
Ayllon Artesano — Javier Ayllón Valle
Calle Ginés, 5
41530 Morón de la Frontera
Sevilla, España
9. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista defecto, error o incumplimiento por parte de Ayllon Artesano, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
Cuando así lo establezca la normativa aplicable, se reembolsará el importe del producto y el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicial.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales de dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin coste adicional para el cliente.
10. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera semejante a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, conforme a la legislación aplicable.
La apertura del embalaje o la inspección normal del artículo no suponen, por sí solas, la pérdida del derecho de desistimiento.
Recomendamos proteger adecuadamente los artículos durante su devolución para evitar daños en el transporte.
11. Productos personalizados y grabados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos legalmente.
Esto incluye, por ejemplo, determinados artículos que hayan sido grabados expresamente por encargo del cliente.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del comprador cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.
La circunstancia de que un artículo haya sido solicitado a un fabricante o proveedor no lo convierte, por sí sola, en un producto personalizado excluido del derecho de desistimiento.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, distinto al solicitado o que no se corresponde con las condiciones de la compra, deberá contactar con Ayllon Artesano para gestionar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan según la legislación vigente.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por el vendedor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Los productos nuevos adquiridos por consumidores están sujetos, cuando resulte aplicable la legislación española, a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de las posibles garantías comerciales adicionales ofrecidas por los fabricantes.
13. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño, material o acabado sin que exista defecto o error en el pedido, deberá contactar previamente con Ayllon Artesano.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá de la disponibilidad del nuevo producto y de las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, cambios, devoluciones o incidencias:
Ayllon Artesano
Titular: Javier Ayllón Valle
NIF: 48984200L
Dirección: Calle Ginés, 5, 41530 Morón de la Frontera, Sevilla, España
Correo electrónico: ayllonartesano@gmail.com
Teléfono: 636 054 240
Web: https://ayllonartesano.com
15. Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de Ayllon Artesano — Javier Ayllón Valle:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Venta de Ayllon Artesano y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.